2023年，北京，至少1000次，用户咨询如何操作新系统，每次都是基础问题。
这事儿我还真有话讲。记得那年在北京，我有个客户，他们公司一年得处理几万条客户咨询信息。那时候我还没现在这么老练，就想着搞个自动回复的系统，想着能省点心。结果呢，搞了个大坑自己跳。系统搞好了，但是客户反馈说，回复太机械了，感觉像是机器人。我那会儿还年轻，不好意思承认错误，硬着头皮跟客户解释，说是为了提高效率嘛。现在想想，那会儿真是年轻气盛，没意识到用户体验的重要性。所以啊，时间节点这事儿，一定要结合实际情况，不能盲目跟风。😅这块我没碰过，我不敢乱讲，但至少从那以后，我对时间节点的把控就格外小心了。
2023年Q1，客户反馈系统崩溃，导致订单处理延迟20%。 这就是坑，别信系统自动优化，人工干预才是关键。 别这么干，忽视监控和预警，后果自负。