顾客沟通记录表怎么写

结论：

1. 标题：明确“顾客沟通记录表”。
2. 日期：填写沟通发生的具体日期。
3. 客户信息：客户姓名、联系方式、订单号。
4. 沟通内容：详细记录沟通主题、问题、解决方案。
5. 问题描述：具体描述问题，包括时间、地点、涉及产品或服务。
6. 解决措施：列出采取的解决步骤和预期效果。
7. 客户反馈：记录客户对解决方案的满意程度。
8. 处理人：填写处理该沟通的员工姓名。
9. 处理时间：记录处理问题的具体时间。
10. 备注：任何其他需要补充的信息。
    例子： 2023年4月15日，客户张三，电话沟通，订单号123456，问题：产品出现故障，地点：北京市朝阳区，具体数字：故障发生5天后，解决措施：更换新件，客户反馈：满意，处理人：李四，处理时间：当天下午3点，备注：客户要求后续加强产品检测。

顾客沟通记录表】
日期：__年月__日
顾客信息：

• 姓名：__
• 联系方式：__
• 联系方式备注：__
  沟通内容：

1. 开场白：
   • 对话内容：我直接问：“您好，是先生/女士吗？我是公司客服，想了解下您对产品的使用情况。”
     2. 问题了解：
   • 对话内容：对，就是这个问题。之前遇到过。您说具体是哪方面不太满意？
     3. 解决方案：
   • 对话内容：我们可以这样解决。。看您觉得怎么样？
     4. 顾客反馈：
   • 对话内容：您觉得这个方案行吗？有没有其他想法？
     5. 后续跟进：
   • 对话内容：好的，我会这边跟进。如果需要，您随时联系我。
     备注：

• 我手上这个项目，顾客对解决方案挺满意的。
• 你自己看，这个沟通记录是否全面。
  未解决问题：
• 顾客提出的产品改进建议，我需要反馈给产品部门。